Main Page Main Page

ГБУЗ АО Александро-Мариинская клиническая больница

Порядок рассмотрения обращения граждан

ПОРЯДОК
рассмотрения обращений граждан
в ГБУЗ АО АМОКБ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ


В ГБУЗ АО АМОКБ, в соответствии с ФЗ-№323 от 21.11.2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» рассматриваются обращения по вопросам, относящихся к компетенции главного врача и его заместителей по различным разделам работы.
Рассмотрение обращений производится главным врачом ГБУЗ АО АМОКБ, его заместителями по медицинской части, хирургической помощи, организационно- методической работе и руководителями центров.
Обращение граждан в форме предложений, заявлений, жалоб, ходатайств поступают в письменной или устной форме.
Ответственное лицо по работе с обращениями граждан регулярно готовит информационно-аналитический материал и представляет их главному врачу.

2. ПРИЕМ И РЕГИСТРАЦИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН


Письменные обращения граждан регистрируются в день их поступления секретарем главного врача.
При поступлении повторных обращений (по одному и тому же вопросу от одного и того же лица) секретарем указания пометки «Повторно».
Анонимные письма (т.е. письменные обращения граждан без указания данных, позволяющих установить обратившегося) регистрации и рассмотрению не подлежит.

3. НАПРАВЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ НА РАССМОТРЕНИЕ


Зарегистрированные письма передаются на рассмотрение главному врачу, а в его отсутствие ответственному лицу по рассмотрению жалоб.
Указание об исполнении обращений граждан дается в форме резолюции, обязательными элементами которой являются:
 Ф.И.О. исполнителя (или исполнителей);
 конкретное дающее поручение;
 подпись, дающего поручение;
 сроки исполнения.
В том случае, если в резолюции указано несколько лиц, ответственных за исполнение поручения, контроль за сроками рассмотрения и подготовки ответа автору обращения осуществляет исполнитель, указаний в резолюции первым.

Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения, в праве пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных юридических лиц.
При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения временно замещающему его работнику.


4. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ ОТВЕТА


4.1. Срок рассмотрения обращений граждан не должен превышать 30 дней (если в резолюции не указан другой срок исполнения) со дня его регистрации.
4.2. При невозможности рассмотрения обращения в указанные сроки необходимо заблаговременно решить вопрос о продлении срока рассмотрения с главным врачом.
4.3. Ответы на обращения граждан подписывают должностные лица в пределах своей компенсации.
4.4. Исполнительными считаются обращения граждан, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и авторам даны исчерпывающие ответы. В ответе должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения и в какой форме.
4.5. Обращения граждан хранятся у ответственного лица в течение 3-х лет, затем передаются в архив больницы.

5. ОРГАНИЗАЦИЯ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН

График личного приема граждан главным врачом и заместителями главного врача ГБУЗ АО АМОКБ

Должность

Ф.И.О

Дни

Часы

№ кабинета

Контактные телефоны

приема

 

 Главный врач

 

 

 Акишкин Виктор  Георгиевич

 

 

среда

 

 

14.00-17.00

 

 

Административный корпус № 1, 2 этажкабинет № 10

 

 

25-32-61

 

 

 Заместитель главного врача по  организационно-методической  работе

 

 

 Захаров Дмитрий  Александрович

 

 

среда

 

 

14.00-17.00

 

 

Административный корпус № 2, 2 этажкабинет № 2.6

 

 

21-02-46

 

 

 Заместитель главного врача по  медицинской части

 

 

 Селина Елена  Григорьевна

 

 

вторник

 

 

15.00-17.00

 

 

Административный корпус № 2, 2 этаж кабинет № 2.5

 

 

21-02-38

 

 

 Заместитель главного врача по  клинико-эксперт-ной работе

 

 

 Кузина Татьяна  Алексеевна

 

 

четверг

 

 

15.00-17.00

 

 

Административный корпус № 2, 1 этажкабинет № 1.6

 

 

21-02-53

 

 

 Заместитель главного врача по  хирургической помощи

 

 

 Кучин Юрий  Владимирович

 

 

пятница

 

 

14.00-17.00

 

 

Хирургический корпус-  9 этаж

 

 

21-01-95